A Prefeitura de Cáceres, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), lançou nesta semana um novo sistema de Call Center voltado à regulação  da rede pública municipal. A iniciativa é fruto de uma parceria com a empresa Seeg Fibras, que desenvolveu uma solução digital personalizada para a saúde cacerense.

Com cinco atendentes disponíveis para atendimento simultâneo, o serviço tem como principal objetivo otimizar a regulação das especialidades médicas e oferecer mais agilidade e comodidade ao cidadão. O número disponível para contato é o (65) 3190-0601, que já está em funcionamento.

A nova central telefônica facilitará o acesso da população aos serviços de saúde e promete reduzir filas de espera.

De acordo com o secretário municipal de Saúde, Cláudio Henrique Donatoni, o novo sistema entra em operação em fase de adaptação, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30, acompanhando o horário de expediente da secretaria.

“Queremos eliminar as filas físicas e eliminar a demanda reprimida, e com isso garantir que o usuário do SUS tenha seu atendimento agendado com mais praticidade. Se todos os atendentes estiverem ocupados no momento da ligação, o sistema registra a chamada e o contato é retornado assim que possível, garantindo que ninguém fique sem resposta”, explica Donatoni.

Outra novidade é que, a partir desta quarta-feira, 30 de julho, o mesmo número também estará disponível para atendimento via WhatsApp, ampliando ainda mais o acesso da população aos serviços da Secretaria de Saúde. Por meio da plataforma, será possível solicitar informações, realizar agendamentos e manter uma comunicação direta com a equipe responsável, facilitando o acompanhamento das demandas do usuário.

“É um avanço importante na modernização da saúde pública de Cáceres. Estamos conectando tecnologia com atendimento humanizado, aproximando o cidadão dos serviços da Secretaria. A expectativa é que, com o tempo, o novo sistema contribua significativamente para a redução da fila de espera por especialidades médicas no município”, destaca o secretário.

O prefeito em exercício, Luiz Landim, elogiou a iniciativa da Secretaria Municipal de Saúde e destacou a importância da união entre o setor público e a iniciativa privada para promover melhorias nos serviços prestados à população.

“Agradecemos à Seeg Fibras pela parceria e pelo comprometimento em desenvolver uma solução sob medida para a nossa realidade. Essa central vai facilitar a vida dos usuários e representa um passo importante na qualificação da nossa rede de saúde”, afirmou Landim.

Landim conclui dizendo que a implantação do Call Center é parte das ações estratégicas da gestão municipal para garantir mais eficiência, agilidade e acolhimento no atendimento ao cidadão.