A Ouvidoria da prefeitura de Cáceres, desde que foi instituída em 2014, tornou-se um instrumento essencial, como canal de relacionamento e comunicação entre os munícipes e a administração municipal.

Segundo a Ouvidora Geral do Município, Maristela Saldanha Oliveira, o órgão tem por finalidade contribuir para o desenvolvimento institucional, atuando como um canal de interlocução com a sociedade, visando mediar às relações entre a  prefeitura e o  cidadão. “A Ouvidoria é a possibilidade da administração pública tomar conhecimento da necessidade de melhorias na prestação de serviço, dar voz ao cidadão e corrigir possíveis irregularidades  por agentes públicos no exercício de suas funções” observou Maristela.

Já o Controlador Geral do Município, Robson Máximo da Costa, avaliou a Ouvidoria como um canal de relacionamento e fortalecimento imprescindível, no qual a prefeitura pode recorrer para melhorar sua administração, porque, segundo ele,  ela é a porta de acesso da população  para solicitar a prestação de serviços, registrar denúncias, reclamações e até tecer elogios. 

Tanto Robson, como Maristela, destacam a evolução das manifestações, chancelando a sua importância no executivo municipal .

“A cada ano a participação da população aumenta. Esta evolução significativa de manifestações,  demonstra a seriedade deste canal, onde as pessoas se sentem confiantes em participar”, destacam ambos.

Os principais meios de formalizar as manifestações são pelo canal do WhatsApp pelo número (65) 98427-2908, pelo email  institucional ouvidoria@caceres.mt.gov.br , pelo site oficial do município www.caceres.mt.gov.br na página da Ouvidoria, ou presencial, na sala do órgão, no gabinete da prefeita.

Outra informação importante, é que para ocorrências em relação à iluminação pública, devido ao grande fluxo e demanda,  existe um canal próprio para contato com a prefeitura, através do WhatsApp (65) 999926354. “Porém se o pleito não tiver resultados, aí, em um segundo momento, entra a Ouvidoria”, observou Maristela.

Já o Controlador Geral, Robson Máximo, revelou que somente no ano de 2021 foram 6042 manifestações recebidas, onde deste total 60,08% foram manifestações pelo canal WhatsApp, totalizando 3620 mensagens.

Robson revelou ainda que dos mais de  seis mil contatos com a Ouvidoria 59,65% foram solicitações, 19,86% denúncias, 16,45% registraram reclamações e os restante se dividiu entre pedidos, sugestões e elogios.

A prefeita Eliene Liberato Dias, destacou que por meio das demandas recebidas pela Ouvidoria, sejam elas reclamações, denúncias, sugestões ou o reconhecimento pelos serviços prestados, viu como formas de aprimoramento dos desenhos de fluxos de trabalho, onde se torna possível melhorar o resultado da gestão pública. “É um canal essencial, que fazemos questão de colocar à disposição da sociedade, consolidando o direito ao exercício da cidadania, por meio de manifestações que garantem a participação ativa da sociedade e a transparência da nossa gestão”, concluiu a prefeita.