O Hospital Regional de Cáceres (HRCAC), vinculado à Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT) e administrado pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), iniciou, no último dia 10 de abril, a ação “Ouvidoria Premiada”. A iniciativa tem como objetivo reconhecer os colaboradores que receberam elogios registrados formalmente por meio dos canais da Ouvidoria e do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

O programa será realizado mensalmente, com base no mês anterior, e contempla a entrega de certificado, além da transcrição integral do elogio em documento oficial, como forma de preservar as particularidades de cada manifestação, respeitando os aspectos sociais dos pacientes e usuários. Em março, trinta e três (33) colaboradores receberam elogios formalizados e foram os primeiros a receber o reconhecimento da Ouvidoria Premiada.

Os colaboradores elogiados receberam a homenagem das mãos do diretor-geral do HRCAC, Antonio Jorge de Almeida Maciel, e das ouvidoras Jaddy Bianka Senatore Andrade (Unidade I) e Jenifer Katsue Shimokawa (Unidade II). A entrega ocorreu de forma simbólica, nos próprios locais de trabalho dos homenageados, com a presença de colegas e gestores diretos.

Para a homenageada Ana Paula Luiz de Miranda, técnica de enfermagem, a ação representa um reconhecimento inédito na unidade: “Trabalho há nove anos na Unidade II, antigo Hospital São Luiz. É a primeira vez que recebo esse reconhecimento e fico muito feliz pela iniciativa”, destacou.

O sentimento é compartilhado pela técnica de enfermagem Raquel Pereira Duarte: “Estou muito feliz com a surpresa do reconhecimento. Fui surpreendida quando cheguei hoje ao plantão. Estou na Agir desde fevereiro e sou muito grata pela oportunidade de trabalho.”

A ação Ouvidoria Premiada tem como objetivo cumprir as diretrizes estratégicas de sistematização da escuta da Ouvidoria e da satisfação do usuário, além de fortalecer a credibilidade das demandas recebidas por esse canal, especialmente os elogios aos colaboradores da Agir.

Para o diretor-geral, Antônio Jorge, a ampliação dos serviços reforça esse compromisso: “Expandir a Ouvidoria e o SAU, dobrando o número de colaboradores no atendimento, faz parte do nosso compromisso com a ampliação do acesso dos pacientes aos canais de comunicação. Tratamos esses serviços com muita seriedade e asseguramos que todas as demandas, elogios, sugestões e reclamações, cheguem aos profissionais envolvidos, fortalecendo a credibilidade que orienta o propósito da Agir”, finalizou.